۱- سامانه دکترِتو صرفا پل ارتباطی بین متقاضی و آزمایشگاه‌های همکار دکترِتو می باشد. کلیه آزمایشگاه‌های همکار دارای مجوز وزارت بهداشت می‌باشند و همه مسئولیت نمونه گیری و صحت جواب آزمایش به عهده آزمایشگاه مربوطه است.

۲- بعد از ثبت درخواست تست کرونا توسط کاربر،  در صورتی که زمان ثبت آن بین ساعات ۶ تا ۲۰ باشد، پشتیبان‌ دکترِتو ظرف مدت ۲ ساعت و در غیر این صورت، روز آینده  با ایشان جهت هماهنگی زمان نمونه گیری تماس می گیرد. سپس نمونه‌گیری در زمان مقرر توسط کادر آزمایشگاه انجام می‌شود.

۳- اعلام نتیجه آزمایش به صورت فایل Pdf یا عکس برای متقاضی ارسال می‌شود. حداکثر زمان جوابدهی برای تست‌های شامل آنتی بادی ۴۸ ساعت و برای سایر تست‌ها ۲۴ ساعت می‌باشد. سامانه دکترِتو متعهد می‌شود در صورتی که اعلام نتیجه بیش از زمان اعلام شده باشد(بجز تعطیلات) علاوه بر ارایه نتیجه در اسرع وقت، هزینه دریافت شده را به حساب متقاضی مسترد نماید.

۴- صدور فاکتور هزینه‌های تست توسط آزمایشگاه‌های همکار دکترِتو انجام می‌شود. توجه فرمایید که فاکتور های صادر شده شامل هزینه‌ ایاب و ذهاب نمی‌شود. 

۵- مبلغ ذکر شده صرفا برای آدرس‌های در داخل شهر می‌باشد. در صورتی که آدرس ذکر شده در شهرک‌های اطراف باشد به هزینه نمونه‌گیری در محل اضافه می شود که تیم پشتیبانی در زمان هماهنگی برای نمونه‌گیری با متقاضی، آن را هماهنگ می کند.

۶- در صورت تمایل برای لغو زمان رزرو می توان با پشتیبانی تماس گرفته شود. در صورت لغو رزرو تا یک روز قبل از زمان نمونه‌گیری هزینه به حساب متقاضی برگردانده می‌شود.